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신한은행 영업점 인공지능(AI) 행원 지원 업무 확대 총정리
신한은행은 2023년 6월부터 AI 행원 서비스 2차 고도화를 추진하여 올해 안에 상용화할 계획이다. 다음 달 휴먼AI 개발 기업 딥브레인AI와 계약할 것으로 이라고 한다.
2차 고도화에 따라 AI 행원이 할 수 있는 업무는 기존 예금·대출 신규 가입, 계좌 간 자동이체 등록, 증명서 발급 등에서 추가로 수신 분야에서는 증권계좌 신규 개설 및 해지 예상조회 기능과 개인형 퇴직연금(IRP) 신규 가입, 카드 업무는 기존 체크카드 발급에서 신용·체크카드 발급과 더불어 카드 고객정보 변경까지 확대된다. 전자금융 업무에서도 일회용인증번호(OTP) 이용등록 및 SMS 통지서비스 신규 가입·변경·해지 등 더욱 다양한 일을 수행한다.
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